استراتژی UX یا تجربه‌کاربری یک نقشه راه برای تعبیه تجربه‌کاربر در سازمان ایجاد می‌کند. نقش‌ها و مسئولیت‌های تیم UX و فرآیندهایی که از طریق آن طراحی تجربه به محصولات و خدمات اضافه شده است را مشخص می‌کند و یک تجربه‌کاربری مناسب کسب‌وکار شما را ایجاد می‌کند.

تجربه‌کاربری استراتژیک راهی است که به شرکت کمک خواهد کرد تا استراتژی سازمانی خود را به سمت جلو پیش ببرد. همچنین از طریق استفاده از استراتژی تجربه‌ کاربری، یک کمپانی می‌تواند از ارزش UX در محصولات و خدمات خود استفاده کند تا سازمان خود را نیز بهبود بخشد.
اما توانایی یک سازمان برای بهره‌مندی از UX استراتژیک به سطح بلوغ UX آن یا UX Maturity بستگی دارد و در بالاترین حد سطوح بلوغ UX، تجربه کاربر و مشتری به موتور یک فرهنگ تجربه محور تبدیل شده که منجر به ارتقا، رشد و نوآوری سازمانی می‌شود، در نتیجه یک کسب‌وکار و یا یک سازمان زمانی می‌تواند از استراتژی تجربه‌کاربری در کار خود بهره ببرد که سازمان خود را به سمت بلوغ رسانده و از تجارب خود درس بگیرد.

UX Strategy creates a roadmap for embedding user experience with an organization. It defines the roles and responsibilities of the UX team and the processes through which experience design is incorporated into products and services. Strategic UX is the way that UX design can help a company move its organizational strategy forward.
Through Strategic UX the company can leverage the value of UX in products, to improve its internal business processes and to drive an agile, customer-centric strategy going forward. An organization’s ability to benefit from Strategic UX depends on its UX Maturity level. At the highest levels of UX maturity, user and customer experience become the engine of an experience-centric culture that leads to organizational growth and innovation.
Charles B. Kreitzberg, PhD
Principal, Cognetics Interactive