تجربه کاربری و استراتژی آن یک نقشه راه برای تعبیه تجربه‌کاربر در سازمان ایجاد می‌کند. نقش‌ها و مسئولیت‌های تیم UX و فرآیندهایی که از طریق آن طراحی تجربه به محصولات و خدمات اضافه شده است را مشخص می‌کند و یک تجربه‌کاربری مناسب کسب‌وکار شما را ایجاد می‌کند.

همان‌طور که کسب و کارها به سمت آنلاین شدن پیش رفته‌اند بیشتر خرده فروشی‌ها نیز به سمت بازار آنلاین روی آورده‌اند. استراتژی کسب و کار راه و چاه نگه‌داشتن کسب‌وکار را به درستی مشخص کرده و استراتژی کسب‌وکار آنلاین راه را به سمت تحول دیجیتال سوق خواهد داد.

تفکر طراحی Design Thinking رویکردی خلاق برای حل مشکل و تعریف درست مسئله است که مبتنی بر طراحی انسان محور است. برای تفکر طراحی الگوها و مدل‌های مختلفی وجود دارد. اما مهم‌ترین عنصر آن غیرخطی بودن و تکرار شونده بودن فرایند حل مسئله از مرحله کشف تا تست است.

رهبران زنجیره تامین همچنین باید از فناوری‌های جدید برای انطباق با محیط در حال تغییری که در آن فعالیت می‌کنند استفاده کنند. همه‌گیری، شبکه‌های زنجیره تامین جهانی را در کانون توجه قرار داد. نقاط ضعف و نقص آنها را برجسته کرد.