در دنیای دیجیتال امروزی اولین برخورد هر مشتری و کاربری با فضای مجازی و وب‌سایت هر کسب‌وکار و برندی است. پس باید به طراحی درست آن و نحوه تعامل و برخورد با آن توجه شود.