‎User flow چیست؟

جریان کاربری

در طراحی محصول دیجیتال و پروداکت دیزاین، طراحی برای جریان کاربر، یا یوزر فلو، مسیری است که یک کاربر با یک نمونه اولیه جریان یک وب‌سایت یا برنامه را برای انجام و تکمیل روند یک موضوعی طی می‌کند. که از یک نقطه ورودی، شروع و از طریق مجموعه‌ای از مراحل به سمت یک نتیجه و نقطه پایانی می‌رسد تا موفق به اقدام نهایی ‌شود، و این امر لازمه طراحی تجربه کاربری برای رسیدن به طراحی کاربری مناسب متناسب با هدف برند از حضورش در فضای دیجیتال است. مانند از ابتدا تا انتهای مسیری که یک کاربر برای خرید یک محصول در وب‌سایت یا اپلیکیشن طی می‌کند. چه آن خرید انجام پذیرد و چه نه هرچه این مسیر ساده و بیشتر مطابق با مدل‌ذهنی کاربر براساس بررسی و تحقیقات کاربری طراحی شود نتیجه بهتری خواهد داشت.

هر نقطه تماس در سفر کاربر توسط یک گره در نمودار جریان نشان داده می‌شود. این گره‌ها با شکل مشخص می‌شوند و هر شکل یک فرآیند خاص را نشان می‌دهد.

نحوه ایجاد جریان کاربر و User Flow

در واقعیت، جریان‌های کاربر نباید خیلی چالش برانگیز باشند. مراحل و بخش‌های مدنظر برای ایجاد یک جریان کاربر شامل:

1. 1. کاربر باید به درستی درک شود.
   2.  نحوه ایجاد طرح کلی و جریان کلی درنظر گرفته شود.
   3. عناصر جریان کاربری تعریف شوند.
   4. طرح کلی باز طراحی و اصلاح شود.
   5. به ادامه روند فکر شود.

موارد مهمی که باید برای طراحی یوزر فلو درنظر گرفت

• نیازهای کاربران شما چیست؟
• دوست دارند چه مشکلاتی حل شود؟
• چه ویژگی‌هایی برای آنها مهم است و چرا؟
• چه سوالات اولیه‌ای در مورد محصول شما دارند؟
• چه اطلاعاتی باید ارائه شود تا بتوانند بدون زحمت با محصول شما تعامل داشته باشند؟

تمام راه‌هایی را که کاربر می‌تواند به‌طور بالقوه در سایت یا برنامه پیمایش کند باید در نظر گرفته شود تا بتوان مسیرهای کلیدی را شناسایی کنید.

نقش جریان کاربر

جریان کاربر مبنای الزامات محتوایی در صفحات وب یا صفحه نمایش برنامه است. شروع با درک نیازهای کاربر، به تیم محصول کمک می کند تا جریان کاربری و تجربه ای را ایجاد کند که برای رفع این نیازها طراحی شده است.

برای هر جریان کاربر، سوالاتی که باید در نظر بگیرید عبارتند از:

• کاربر به دنبال چه چیزی است؟
• چه چیزی برای کاربر مهم است و چه چیزی برای ادامه کار به او اطمینان می دهد؟
• کاربر برای انجام کار به چه اطلاعات اضافی نیاز دارد؟
• تردیدها یا موانع کاربر برای انجام کار چیست؟

راه‌های بهبود جریان کاربر

جمع‌آوری داده‌ها در هر مرحله از جریان کاربر به شما امکان می‌دهد تا نحوه عبور کاربران از قیف فروش خود را ارزیابی کنید. طبق ماهیت خود، قیف‌ها در هر مرحله که کاربران از آن خارج می‌شوند، کوچک می‌شوند. داده‌ها نشان می‌دهند که کجا قیف شما «نشتی» دارد (با درصد زیادی از افراد در بین مراحل که رها می‌کنند) و ممکن است به کمک نیاز داشته باشند. برای جلوگیری از “نشتی” و از دست ندادن کاربر، در نظر بگیرید که کجا می‌توانید نقاط درد یا اصطکاک را اصلاح کنید، کجا باید اطلاعات بیشتری ارائه دهید، و کجا می‌توانید حواس پرتی را کاهش دهید و کمتر ارائه دهید.

A/B تست

برای جلوگیری از خطاها و بهتر متوجه شدن مسیر کاربر بهتر است از ای و بی تست استفاده شود. تست A/B فرآیند مقایسه دو نسخه مختلف از یک سایت یا برنامه با یکدیگر است تا ببینید کدام یک با استفاده از داده های دنیای واقعی بهتر عمل می کند. تست A/B یک راه عالی برای تایید فرضیه‌های مربوط به تغییرات در سایت یا برنامه شما است. با مرور جریان‌های کاربران، شناسایی فرصت‌های بهبود و آزمایش ایده‌های مختلف، می‌توانید به طور مداوم نرخ تبدیل خود را بهبود بخشید. ابزارهای A/B تست مانند Optimizely ایجاد تغییرات در سایت یا برنامه شما را آسان می‌کند و داده‌هایی را ارائه می‌دهد که دقیقاً نشان می‌دهد تغییرات چقدر بر معیارهای اصلی شما تأثیر می‌گذارد.

سفر کاربر یا جریان کاربر

اصطلاح سفر کاربر و جریان کاربر اغلب به جای یکدیگر استفاده می‌شوند، اما آنها یکسان نیستند. هر کدام بر روی لایه‌ها و سطوح مختلف جزئیات در تجربه کلی کاربر تمرکز می‌کنند. سفر کاربری رابطه یک کاربر خاص با محصول شما را نشان می‌دهد، از جمله اینکه چگونه به محصول به عنوان راه حل رسیده‌اند و چه نقاط دردناک و انگیزه‌هایی آنها را به سمت آن سوق داده است. از سوی دیگر، جریان کاربری، تمام مسیرهای بالقوه‌ای را که هر کاربر می‌تواند از طریق خود محصول طی کند را نشان می‌دهد.

چهار تفاوت کلیدی بین سفر کاربر و جریان کاربر

1. USER JOURNEY بر روی آنچه که کاربران در هر مرحله فکر می‌کنند و احساس می‌کنند تمرکز دارد، در حالی که USER FLOW بر آنچه کاربران انجام می‌دهند تمرکز دارد.
2. سفرهای کاربر قبل از اولین تعامل کاربر با محصول دیجیتال آغاز می‌شود و پس از پایان کاربر ادامه می‌یابد، در حالی که جریان‌های کاربر از نقطه ورود کاربر به محصول آغاز می‌شود و در تعامل نهایی پایان می‌یابد.
3. USER JOURNEY روی شخصیت‌های کاربر خاص تمرکز دارد، در حالی که USER FLOW روی کاربران عمومی تمرکز دارد
4. USER JOURNE کل داستان تعامل کاربر با یک محصول را بیان می‌کند، در حالی که USER FLOW به سادگی مسیرهای بالقوه کاربر را از طریق یک محصول نشان می‌دهد.

User Flow در کجای روند قرار می‌گیرد؟

جریان‌های کاربر در استراتژی UX و تجربه کاربری مراحل اولیه طراحی، پس از انجام تحقیقات کاربر، باهم ترکیب می‌شوند. آنها بخش مهمی از اصول اصلی کار را تشکیل می‌دهند که محصول بر روی آن ساخته شده است و می‌تواند به عنوان مرجعی برای طراحان دیگر نیز برای ایجاد طراحی تعاملی بهتری باشد. هنگامی که داده‌های خود را پس از آزمایش و تحلیل کاربر جمع‌آوری کردید، جریان‌های کاربر به تعیین تعداد صفحه‌های مورد نیاز، ترتیب نمایش آن‌ها و اینکه چه اجزایی داشته باشند کمک می‌کند. تا زمانی که شما به ایجاد یک جریان کاربر برسید، نمودارهای وابستگی و نقشه برداری همدلی و همچنین توسعه شخصیت شما تمام شده‌اند. همچنین می‌توان فلوچارت‌هایی را برای رابط‌های موجود ایجاد کرد تا تجربه کاربر را بهبود بخشد یا مشکلاتی را که کاربران با رابط کاربری دارند برطرف کنند.

آیا طراحی جریان کاربری و User Flow فقط برای کاربر طراحی می‌شود؟

جریان کاربر فقط برای پیشرفتن کار طراحی و درک کاربر عالی نیست. بلکه برای همکاری بهتر با اعضای تیم نیز بسیار مفید است. جریان کاربر به هم تیمی‌ها، تصمیم گیرندگان و سهامداران درک بهتری از معماری تجربه کاربر در پس ظاهر قابل مشاهده محصول را دارد. همچنین این امر می‌تواند سوء تفاهم‌ها را به حداقل برساند و سرعت تولید و طراحی محصول را نیز افزایش دهد.

برای آشنایی بیشتر با طراحی تجربه کاربری و طراحی تعاملی از مقالات موجود در این حوزه بازدید کنید و برای مشاوره و اجرای طراحی کارهای خود می‌توانید با من تماس بگیرید.