رهبران زنجیره تامین همچنین باید از فناوری‌های جدید برای انطباق با محیط در حال تغییری که در آن فعالیت می‌کنند استفاده کنند. همه‌گیری، شبکه‌های زنجیره تامین جهانی را در کانون توجه قرار داد. نقاط ضعف و نقص آنها را برجسته کرد.

محصول نباید راه حلی برای جستجوی مشکل باشد، بلکه باید راه حلی باشد که مشکلی را که کاربر به دنبال رفع آن است، حل کند.

بدون داشتن طراحی استراتژی و محتوای مربوط به اون اصلاً نمی‌تونید چیزی رو طراحی کنید، چون اون کار در بهترین حالت فقط می‌تونه نقاشی زیبایی باشه نه چیز دیگری

طراحی انسان محور رویکردی است که با مرکزیت انسان به حل مسئله می‌پردازد و متشکل است از متدولوژی‌ها و رویکردهای متفاوتی است.

چهار راه برای جذب مخاطب وجود دارد. به نفع دیگری عمل کردن، تمرکز بر ارزش و تمایز، ایجاد اعتماد، پشتیبانی از طریق داستان‌سرایی یا استوری